POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍAS

ADVERTENCIA: El Usuario entiende que el uso de la presente herramienta significa una aceptación de este Aviso Legal, así como de las condiciones generales de uso

POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS EN HEALTHYAMERICA.COM.CO

Derecho de Retracto

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.healthyamerica.com.co y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto a favor del consumidor, para bienes NO perecederos. Pero como todos los productos que healthyamerica.com.co comercializa son bienes perecederos (Alimentos y Suplementos Dietarios), este derecho NO aplica para compras realizadas a través de healthyamerica.com.co

Garantía del Producto

Si un producto adquirido a través de healthyamerica.com.co resulta estar en mal estado o descompuesto, el cliente tiene el derecho a solicitar la devolución total del dinero pagado por el mismo, siempre y cuando esta reclamación se radique mediante el medio destinado para tal fin en el sitio web healthyamerica.com.co: formulario para peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; dicha solicitud tiene que ser realizada dentro de los 3 primeros días a partir de la recepción del producto. Para tal fin, el cliente tiene la obligación de proporcionar pruebas fotográficas del estado del producto, adjuntas a dicho formulario para que healthyamerica.com.co pueda corroborar y validar la garantía. Además el cliente debe devolver el producto sujeto a garantía a nuestras instalaciones por medio de correo certificado, con la modalidad de pago contra entrega a nombre de healthyamerica.com.co (healthyamerica.com.co asumirá el pago total de este gasto de envío); esto con el fin de verificar el estado del producto, validar la garantía al cliente de healthyamerica.com.co, y también así, Healthy America Colombia S.A.S., como titular de las marcas Healthy America® y Healthy Sports®, hacer la correspondiente reclamación, al Laboratorio en Estados Unidos.

Para cumplir con la garantía, healthyamerica.com.co le enviará al cliente un nuevo producto de la misma referencia a la dirección de envío que proporcionó cuando realizó la compra a través del sitio web healthyamerica.com.co. Los Costos de envío de este nuevo producto los asumirá healthyamerica.com.co

Si el cliente lo prefiere, puede también solicitar garantía directamente, mediante la Línea Nacional Gratuita de atención al cliente: 01-8000-527-775.

Devolución del Dinero

Si el cliente solicita la devolución de su dinero, y su caso cumple con todos los términos y condiciones descritas en healthyamerica.com.co para tal fin, el pago se realizará en efectivo en alguna sucursal de……... Usted deberá acercarse a la sucursal de……..., indicada a Servicio al Cliente, al momento de solicitar la devolución del dinero. IMPORTANTE: El reclamo de su dinero deberá realizarse dentro de los 15 días calendario, siguientes a que se le haya aprobado el reembolso del dinero presentando Cédula de Ciudadanía original, además, recuerde que el personal de……..., pedirá su huella para efectos de registro. En caso de no retirar su dinero en este lapso de tiempo usted deberá asumir un gasto de administración del dinero a favor de……..., correspondiente al 2% del valor de su transacción.

Responsabilidad del Cliente al suministrar Información Personal y Datos de Envío

EL CLIENTE acepta y se hace completamente responsable de cualquier cargo generado por cualquier tipo de inconveniente con la transportadora por la cual se le envía el producto comprado, en todo caso en que el mismo haya suministrado en esta plataforma (www.healthyamerica.com.co) datos de envío o recepción del producto erróneos, incompletos o inconsistentes; incluidos Departamento, Ciudad y/o Dirección de Recepción de su pedido, Nombre del Destinatario, Número Telefónico de contacto, etc.

Origen de Ingresos

EL CLIENTE al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en www.healthyamerica.com.co, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a HEALTHY AMERICA COLOMBIA S.A.S, por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.

Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.

HEALTHY AMERICA COLOMBIA S.A.S.

No se hace cargo de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página, pues el Usuario entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del “usuario” que los realiza.

Podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de la misma.

Advierte que algunos de los textos contenidos en la página, enlaces y/o información incluidos en la misma podrían no ser veraces o no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas sobre las cuales HEALTHY AMERICA COLOMBIA S.A.S. no tiene control. Por dicha razón HEALTHY AMERICA COLOMBIA S.A.S. no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información. Además cabe resaltar que aunque este es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica.

Tiene la posibilidad de obtener registros magnéticos con el fin de tener pruebas de las operaciones y/o transacciones realizadas por el “usuario”.

Se reserva la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el “usuario”, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del “usuario”. Además, HEALTHY AMERICA COLOMBIA S.A.S., está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente en la página. En tal caso, HEALTHY AMERICA COLOMBIA S.A.S., le reconocerá al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada.

Confidencialidad de la Cuenta

El usuario debe manejar con completa confidencialidad su cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave del Usuario, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por HEALTHY AMERICA COLOMBIA S.A.S., o seleccionados por el “Usuario”. Todas las actividades que se realicen con su cuenta como: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad.

Por lo anterior, así el cliente tenga o no tenga cuenta en la página de HEALTHY AMERICA COLOMBIA S.A.S., es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del “usuario”.

Los derechos de propiedad intelectual de la página son propiedad de HEALTHY AMERICA COLOMBIA S.A.S.: Queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública total o parcial de cualquier parte de esta herramienta sin la previa autorización por escrito por parte de HEALTHY AMERICA COLOMBIA S.A.S. El contenido que se presenta en la página, entiéndase como el material informativo, fotográfico, multimedia y publicitario, es de propiedad exclusiva de HEALTHY AMERICA COLOMBIA S.A.S., el uso de la información contenida en ésta solo le corresponde a La HEALTHY AMERICA COLOMBIA S.A.S., o a terceros expresamente autorizados para ello. Las personas que no estén autorizadas deberán abstenerse de extraer o reutilizar dicha información.

HEALTHY AMERICA COLOMBIA S.A.S., tiene el derecho de rechazar el ingreso del “usuario” a la página.

Limitación de la Propiedad

Bajo ninguna circunstancia y de ningún modo, será responsable por el contenido que los “usuarios” puedan llegar a incorporar en esta herramienta.

En ningún momento garantiza la exactitud, veracidad, confiabilidad ni actualización de la información incluida en esta herramienta.

No asume ninguna responsabilidad al no recibir a tiempo notificación por parte del “usuario” en caso de existir violación de la información personal en su cuenta.

Nota: Para más información, consultar el estatuto del consumidor, Ley 1480 de 2011.

• Los productos vendidos se sujetarán a la política de cambios y devoluciones de healthy-america.com.co
• El envío será gratuito a todas las ciudades del país si el valor de la compra supera los $50.000 pesos colombianos, en caso contrario el valor del envió será de $8.000 y se realizará a ciudades principales en un término de 1 a 3 hábiles, estos contados desde la confirmación del pedido. Puedes conocer la promesa de entrega a otras ciudades aquí. Los pedidos serán despachados por la transportadora Servientrega.
• Solo se realizarán envíos dentro del territorio colombiano.
• La opción “pago contra entrega” solo permite hacer el pago con dinero en efectivo. No se acordarán citas previas, por eso la transportadora visitará hasta 3 veces el lugar de entrega. Si el pedido no es recibido en alguna de estas 3 visitas se cobrará nuevamente el costo del envío y deberá ingresarse nuevamente el pedido por el usuario.
• En caso de que sean vendidos productos que no se encuentren disponibles en stock, se procederá a la devolución del valor pagado.
• Si se trata de compra realizada con tarjeta de crédito, la devolución se hará inmediatamente, pero tardará 16 días corrientes en aparecer disponible en el cupo de tarjeta de crédito como saldo a favor, movimiento que podrás corroborar en el próximo extracto.
• Si la compra fue realizada con tarjeta débito, el dinero será devuelto al mismo número de cuenta dentro de los 8 días hábiles siguientes a la realización de la compra, para ello se requiere certificación bancaria del comprador. En caso de que no sea suministrada certificación bancaria por parte del comprador deberá realizar el diligenciamiento del siguiente formulario
• La línea de servicio al cliente habilitada para dudas e inquietudes es 3009125549 o puedes escribir al correo electrónico contacto@healthy-america.com.co
• En caso de haber motivos fundados de fuerza mayor, caso fortuito, o hechos de terceros, tales como desastres naturales, guerras, huelgas o disturbios, así como también situaciones que afecten el evento; o en caso de detectarse un fraude o intento de fraude en perjuicio de Healthy America Colombia S.A.S., o los compradores, podrán modificar en todo o en parte este evento, así como suspenderlo temporal o permanentemente sin asumir ninguna responsabilidad al respecto. En estos casos, el fundamento de las medidas que se adopten, así como las pruebas que demuestren la existencia de la causa invocada por el organizador estarán a disposición de cualquier interesado.
• Ni VTEX ni PayU ni MercadoPago ni ninguna entidad financiera patrocina, avala y/o administra de modo alguno esta actividad, ni está asociado a ella. Esta información será usada para realizar el proceso de pago y el respectivo envío. La información que proporciones sólo se utilizará para los fines previstos en el aviso de privacidad y fines de marketing.
• Realizando compras en esta plataforma autorizo a Healthy America Colombia S.AS.
• Utilizar mis datos personales y/o sensibles que fueron capturados o que sean capturados por cualquier medio, con ocasión a la compra;
• Consultar, almacenar, corregir, actualizar, modificar o eliminar la información entregada con ocasión de concurso, para fines comerciales, administrativos y de información. No obstante, comprendo que puedo:
• Solicitar la modificación, actualización, rectificación o eliminación de mi información de las bases de datos de Healthy America Colombia S.AS.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Ser informado de los usos aplicados a mis datos.
• Presentar quejas por infracciones ante la SIC.
• Revocar mi autorización y/o solicitar la supresión de mis datos y su administración, en caso de vulneración de mis derechos y garantía constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a mis datos personales y/o datos sensibles divulgados.
• Salvo en los casos expresamente autorizados, exigir la confidencialidad y la reserva de la información suministrada. Los participantes podrán consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales de Healthy America Colombia S.AS., en la página web www.healthy-america.com.co.